ILUNION Sanitario, un proyecto empresarial con alma social

Con el objetivo de ser uno de los principales proveedores del sector servicios, ILUNION Sanitario es parte del proyecto empresarial de La ONCE y su Fundación que lleva desde 2014 trabajando en un modelo de negocio basado en cuatro pilares estratégicos: Personas, Transformación, Excelencia y Sostenibilidad.

 

En el ámbito sanitario, la trayectoria del grupo se remonta a 1991, con su cadena de lavanderías industriales, líder en el sector y una de las principales empresas empleadoras de personas con discapacidad, siempre fiel a su ADN social. Desde entonces, ha expandido también su actividad con la creación de un Contact Center especializado en atención de emergencias del 061 y el 112 en varias regiones del país, así como con una cadena de tiendas instaladas en hospitales.

 

ILUNION Sanitario se ha volcado especialmente con este sector durante el confinamiento y los peores meses de la pandemia, en los que cedió algunos de los hoteles del grupo a la sanidad pública para que pudiesen ser medicalizados y acogiesen a afectados y personal sanitario afectado por la COVID-19. En el medio y largo plazo, ILUNION Sanitario busca continuar empleando a personas con discapacidad al tiempo que continúa apostando por la innovación y la Economía Circular.

 

1.    ¿Cuándo y cómo se constituyó ILUNION?

 

ILUNION nace en 2014 para unificar la estrategia y la marca de las empresas de ONCE y de Fundación ONCE. Su modelo empresarial social es único en el mundo y la actividad de sus líneas de negocio se rige con criterios económicos, sociales y medioambientales.

 

En el ámbito sanitario, ILUNION tiene una larga experiencia desde 1991 de la mano de su cadena de lavanderías industriales, líderes en el sector y grandes empleadores de personas con discapacidad.

 

2.    ¿Cuál es su principal actividad en el ámbito sanitario?

 

Además de las lavanderías, que dan servicio a una parte muy importante de los hospitales, tanto públicos como privados, de toda España, ILUNION cuenta con una empresa de Contact Center especializada en atención de emergencias, concretamente en la gestión del 061 y del 112, en varias CCAA.

 

También contamos con una cadena de tiendas de conveniencia instaladas en hospitales. Nuestra área de facility ofrece servicio de seguridad y limpieza en muchos hospitales públicos y privados.

 

3.    ¿Cuáles son los fines y objetivos que ha ido persiguiendo desde su constitución? Y ¿cómo han evolucionado con el paso de los años?

 

En general, las empresas de ILUNION trabajamos para seguir siendo importantes proveedores del sector servicios, del hospitalario, del hotelero sociosanitario, o de los servicios auxiliares para la automoción, entre otros, y en prácticamente todas las comunidades autónomas.

 

En el camino que nos hemos marcado de transformación de nuestros negocios y de excelencia en la gestión de los servicios que nos confían nuestros clientes, hemos logrado generar mucho empleo de calidad para personas con discapacidad y colectivos de difícil inclusión laboral, en proyectos empresariales de futuro.

 

En estos momentos, contamos con más de 50 líneas de negocio que han interiorizado uno de nuestros pilares estratégicos, como es la Sostenibilidad y estamos apostando por la innovación y por la Economía Circular.

 

4.    ¿Cuáles son los principales clientes y mercados en los que opera ILUNION?

 

Como decía, en el sector Sanitario, en ILUNION trabajamos especialmente para hospitales, tanto públicos como privados, repartidos por todas las CCAA. También tenemos relación con administraciones públicas y grandes empresas del país.

 

5.    ¿Cuáles son los últimos proyectos desarrollados por la entidad?

 

En todo el grupo empresarial y muy especialmente en el sector sociosanitario estamos apostando por la introducción de nuevas tecnologías, que nos permitan ser más eficientes en nuestros servicios, a la vez que ser más respetuosos con nuestros impactos ambientales.

 

Por ejemplo, nuestras lavanderías están aplicando un plan de descarbonización en sus plantas, que les permitirá reducir de forma considerable sus emisiones en sus procesos productivos y reducir el consumo de combustibles fósiles.

 

Estamos aplicando inteligencia artificial para lograr una mayor eficiencia en la atención al usuario en los servicios de Contact center que gestionamos, en paralelo y sin olvidar la atención personal de nuestros agentes, que fueron capaces de afrontar con eficacia la demanda de atención especializada en muchos de los servicios que se crearon de información sobre la COVID-19.

 

 

6.    ¿Cuáles son los planes a futuro en los que trabaja ILUNION?

 

El grupo empresarial quiere seguir creciendo sobre sus pilares estratégicos, Personas, Transformación, Excelencia y Sostenibilidad. Y especialmente estamos apostando por la Economía Circular y muy especialmente en el sector del reciclaje.

La experiencia acumulada en el reciclaje y tratamiento de residuos de aparatos eléctricos y Electrónicos (RAEE) puede ser interesante para aplicar en el ámbito del sector sanitario y hospitalario.

 

7.    ¿Qué objetivos tiene la entidad a corto, medio y largo plazo?

 

Queremos ser un referente en el sector sociosanitario y seguir creando empleo para las personas que tiene más difícil su incorporación al mercado laboral. Para nosotros es un objetivo ineludible, como parte del Grupo Social ONCE.

Y, en consecuencia, debemos seguir buscando oportunidades para continuar con la misión empresarial social que tiene ILUNION.

 

8.    ¿Qué hitos de la entidad destacaría del último año?

 

Estamos muy orgullosos del trabajo y el compromiso con el que nuestros equipos han afrontado el impacto negativo de la pandemia. Desde que comenzara este problema sanitario, los trabajadores con contacto directo con los pacientes y los servicios sanitarios, como el personal de las lavanderías o el de limpieza y seguridad de hospitales, acudieron a trabajar todos los días con la profesionalidad de siempre.

 

Como también lo fue la cesión de siete de nuestros hoteles a la sanidad pública en los momentos más duros de la pandemia, que bien fueron medicalizados o acogieron al personal sanitario que estaba en contacto más estrecho con los afectados por la covid 19.

 

9.    ¿Cómo ha afectado la COVID-19 a la actividad de ILUNION?

 

Como sucedió con las empresas de todo el mundo, experimentamos una bajada muy importante de todas las actividades de nuestras compañías. Fue muy duro y todas, en mayor o menor medida, se vieron afectadas.

Tal vez, nuestra área de Contact Center fue la menos afectada, ya que la demanda de información en aquellos momentos fue vital y ahí estuvieron nuestros agentes dando información a la población.

 

10. ¿Qué supone para ILUNION formar parte del Círculo de la Sanidad?

 

ILUNION forma parte del Círculo de la Sanidad casi desde su fundación. Para nosotros estar en esta organización profesional nos permite incrementar nuestra visibilidad en el sector y relacionarnos con los múltiples actores que intervienen en el mismo que tan importantes son para nuestras empresas.